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        托管外包客服公司的客服和兼职的有什么不同

        作者:admin    来源:未知    发布时间:2021-09-20 15:56    浏览量:

          随着人们购物习惯的改变,越来越多的人开始把网店作为自己创业的首选,而且很多实体店也逐渐往线上平台发展,这就使得网店的数量越来越多,网店的商品种类也是多种多样。这其中很多商品都是有淡旺季之分的,网店的客服也就会随之出现人手不足和人员过多的情况,这时很多店主都会想到和托管外包客服公司合作,或者自己招聘一些兼职。那大家知道这两种选择有什么不同吗,哪种选择更有利于店铺的收益吗?小萌就这两者做了一下的对比,大家可以看一下:

          兼职客服:一般都是一些新手,没有经过专业的训练,也没有相关的工作经验,能力不足。

          外包公司的客服:外包公司会定期进行专业的培训,培训后还会进行严格的考核,筛选出合格的人才,这些人才都具有专业的素质和丰富的实战经验。

          兼职客服:因为都是一些短期工,对公司没有归属感,不利于统一管理,服务的质量也就无法得到保障。

          外包公司的客服:因为是在外包公司工作,公司都是有自己的管理制度,并且可以通过对店铺数据、交易数据的分析,以及聊天记录的抽查,对客服人员的服务质量进行检测。

          兼职客服:因为是短期的工作,一般都只会对产品进行简单的了解,但因为不是长期的工作,不会做深入的了解,一方面是没有人教,另一方面也是觉得不值当。

          外包公司的客服:客服人员均按行业、产品划分,专注其所属领域,针对产品、品牌等专业课程进行培训,前期对卖家店铺进行整体全面调研,并对细节进行分析、反馈、改进,提升服务效率。

          兼职客服:一个月大概要3000-4500元,店铺所在的地区不同,价钱会有所差异。虽然客服人员的工资不同,但结果却都是差不多的,就是业绩很难达到店主预期的效果。

          外包公司的客服:外包公司一般都是采用低底薪+业绩提成的方式,不仅能解决店主客服人员短缺的问题,还能提升店铺的转化率,一举两得。

          托管外包客服公司因为是专业做客服外包的,他们成立的目的就是帮店主解决客服的问题,所以会避免兼职客服的缺点,并根据店铺的需要随时增减人力,帮助店铺提升业绩,降低成本。如果您也有这方面的问题,可以参考上面小萌的分析进行选择,祝您早日解决难题!

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